GARANTIA D´REINO

¡Gracias por comprar en D´ Reino!

DEBER DEL CLIENTE GENERAL

El consumidor deberá asegurarse que el producto entregado venga en perfectas condiciones y que coincida con lo solicitado. En caso de recibir un producto cambiado o adicional, deberá mantener el embalaje en las condiciones entregadas y notificar al vendedor lo antes posible, de lo contrario no podrá efectuarse el cambio.

¡Lee atentamente la garantía y aclara cualquier tipo de duda!

Tu Mueble está cubierto bajo los siguientes términos y condiciones.

De acuerdo con lo establecido en la ley ProConsumidor, D´ REINO FAMILY otorga una garantía legal de 6 meses por daños de fábrica para cada uno de sus productos

• Garantía Legal D´REINO FAMILY
  
  D´REINO FAMILY garantiza sus productos durante 6 meses a partir de la fecha de compra de acuerdo a la Ley 19.496 ART 21 según factura o comprobante emitido por la empresa, dicha garantía cubre falta de piezas esenciales, defectos de fabricación notorios o que impidan su debido funcionamiento.

• • En caso de recibir el pedido con alguna falla de fábrica NO LO USES y comunícate con nuestro soporte dreino.cl@gmail.com especificando nombre, número de pedido y enviando imágenes donde se muestre claramente el desperfecto.
    
  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se procederá a verificar el estado del mismo. Nuestros técnicos diagnosticaran el inconveniente informado por cliente y llevarán a cabo la reparación correspondiente en un plazo determinado por la propia empresa . La garantía al comprador es válida para compras únicamente por nuestras plataformas oficiales; D´REINO FAMILY
    
  • Para aplicar la garantía legal de los productos el consumidor debe esperar el tiempo determinado por la empresa para la revisión por parte del equipo técnico si así lo requiere.
    Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realiza una reparación o en caso de no ser posible se reemplazará el producto por uno nuevo.
    
  • En caso de recibir el producto con desperfectos el usuario tiene la responsabilidad de no recibir dicho producto y retornarla inmediatamente.
    
  • La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la garantía que se otorga con la compra de cada producto, y es emitida y avalada por el fabricante.
    
  • Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el cliente tiene derecho a exigir la garantía legal del mismo.
    
    
    Además D´REINO FAMILY ofrece una garantía interna de 10 días a partir de la recepción del producto por satisfacción. Para hacer efectiva esta garantía con éxito el cliente deberá tomar en cuenta los siguientes términos y condiciones
    

Garantía por Satisfacción:

• Cliente deberá comunicarse e informar según sea su caso siempre vía correo electrónico dreino.cl@gmail.com enviando datos relacionados a su compras indicados aquí: número de orden, nombre y apellido, boleta o factura y foto actual del producto en sus dependencias con claridad, D´REINO FAMILY promete enviar respuestas y las consultas que vea necesarias en un plazo no mayor a 24hrs.

• D´REINO FAMILY no asumirá el gasto de transporte para la devolución del producto, de esta manera será el cliente quien asuma el costo total del mismo.

• El producto deberá estar en perfectas condiciones y con todas sus partes (kit de pieza y kit de armado), en caso de presentar algún daño o señales de uso, la empresa no podrá aplicar la garantía correspondiente, SIN EXCEPCIÓN.

• Si tu producto fue enviado desarmado deberá mantenerse en el mismo estado y con la bolsa original protectora.

• Una vez aprobada esta garantía D´REINO FAMILY realizará el reembolso del dinero correspondiente al producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo, de igual manera se descontará el valor cargado por el intermediario recaudador (Transbank, Servipag, Mercado Pago, Pagos Flow, Paypal, y/o cualquiera que fuera usado en la actualidad). Esto en caso de cumplir con las condiciones antes descritas siempre informando vía correo electrónico dreino.cl@gmail.com

• Solo se podrán hacer efecto en nuestra bodega BRISAS DEL MAIPO 01225, comuna de LA CISTERNA, Santiago con previa coordinación.

ESTAS GARANTÍAS NO CUBREN:

Los daños causados por manipulaciones incorrectas, falta de atención al momento del armado del producto, pérdida, robo o desgaste. D´REINO FAMILY no aceptará un reclamo de garantía si un producto tiene evidencia de exceso de desgaste o uso indebido.

• Golpes o deterioro provocados en el producto por líquidos o sustancias corrosivas
• Daños por armado incorrecto y uso de herramientas externas.
• Fallas reparadas por mismo cliente y no por el equipo técnico de D´REINO FAMILY.
  
• Daños ocasionados por exposición excesiva al calor o al agua.
• Gastos de envíos por cambio de mueble sin ninguna falla o error.
• No se considerarán posterior a 10 días de corridos desde la fecha de recepción en domicilio, cualquier tipo de reclamo o fallas que pudiesen tener los productos adquiridos.
• Detalles en la pintura o acabado en muebles de metal ya que estos son auténticos de las máquinas de su fabricación.
• Los productos están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
  El valor pagado por concepto de servicios como envío a domicilio o armado de productos.
  
  
  
• Garantía UNICAMENTE PARA envíos por empresa Externas de ENCOMIENDA como por ejemplo STARKEN, BluExpress u otros:
  
• D´REINO FAMILY no se hace responsable por el trato que pueda brindar dichas empresas externas de encomienda, si su pedido llega en mal estado o no es el que había solicitado, usted deberá rechazarlo y comunicarse con nosotros de manera inmediata explicando el motivo, solo y únicamente de esta manera podrá ser devuelto el anterior y así D´REINO FAMILY enviarle uno nuevo, si su pedido llega en mal estado y usted firma conforme recibido, deja constancia que usted reviso y estuvo de acuerdo con su entrega exonerándonos de forma rotunda para realizar cualquier cambio. Por otro lado resaltamos y aseguramos que nuestros productos son revisados y reforzados de manera externa en nuestra bodega antes de salir a sucursal de envió solicitada por el cliente.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.